Dirección & Liderazgo
Mariela de los Milagros Defant
Más de 20 años en compañías multinacionales en roles de liderazgo operativo y estratégico, fusionando la lógica de las operaciones con la empatía del Customer Experience. Mi tesis profesional es simple: las organizaciones más rentables son las que conectan sus datos operativos con la experiencia de las personas.
Lideré migraciones internacionales de shared services y reingenierías completas, alcanzando hitos comprobables como +25% en productividad y -37% en costos de operación. Más allá de las métricas, construyo culturas de servicio resilientes, transparentes y preparadas para el futuro.
+20años en compañías multinacionales
+25%productividad lograda en reingenierías
-37%costos en procesos rediseñados
B2B · B2Crecorrido integral de experiencia
- Liderar y acompañar personas en procesos de cambio
- Diseñar estrategias operativas y de experiencia de cliente
- Desarrollar talento y equipos autónomos de alto rendimiento
- Transformar procesos complejos en soluciones simples y rentables
Discreción y confidencialidad como valor garantizado en cada intervención.
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